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乘客如果遇到航班变动（如时刻调整、延误）或取消，怎么处理？

如果遇到航班变动（如时刻调整、延误）或取消，处理方式需根据具体情况灵活应对。以下是分步骤的解决方案和注意事项：

一、第一时间确认信息

（1）获取官方通知

查看航空公司发送的短信、邮件或APP通知，确认航班状态。

登录航空公司官网或机场官网查询实时航班动态（如FlightAware、Flightradar24）。

（2）主动联系核实

拨打航空公司客服电话

二、根据情况选择应对方案

1. 航班时刻调整（未取消）

（1）接受调整：若时间变动不大，按新时刻出行即可。

（2）申请免费改签：

若新时刻影响行程（如错过转机），可要求航空公司改签至同公司其他航班。

联程票可申请调整全程航班（需联系出票方）。

退票：若无法接受调整，可申请全额退款（非自愿退票）。

2. 航班取消

（1）优先改签：

要求航空公司免费改签至最早可用航班（可能为其他航司的航班）。

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例：国航温哥华-北京取消，可改签加航、海航等共享航班。

（2）退票重购：

若改签选项不合适，可退票并重新购买其他航班（注意差价风险）。

（3）索赔额外费用：

因航班取消产生的住宿、餐食费用，保留发票向航司报销（部分航司政策支持）。

三、关键注意事项

（1）保留凭证

保存航班取消/延误通知、改签记录、额外支出发票（住宿、交通），以便索赔。

（2）购买旅行保险

若提前购有保险，可联系保险公司报销改签费、住宿费等（需符合条款）。

（3）机场现场处理

若在机场被告知航班取消，立即前往航司柜台排队改签（通常优先处理现场乘客）。

要求航司开具《航班延误/取消证明》，用于后续维权。

四、预防措施

选择稳定航班：优先购买历史准点率高的航班（参考Flightradar24数据）。

预留缓冲时间：国际转机至少预留3-4小时，避免前段航班延误影响后续行程。

关注航司政策：部分航司（如国航）允许免费改签一次，购票时可选择弹性票价。

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